Szolgáltatási feltételek

Hatályos: 2026. október 28. napjától. Az ezt megelőzően kötött szerződésekre a megkötésük napján hatályos ÁSZF irányadó; a korábbi változatot kérésre díjmentesen megküldjük.

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Makai László Tamás egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett www.ecomancs.hu webáruházban (a továbbiakban: Weboldal) kötött valamennyi szerződés feltételeit tartalmazzák, a Weboldalon kínált minden termékre és szolgáltatásra. Kérjük, a rendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el.

1. A Szolgáltató adatai

2. Fogalmak

• Vásárló: aki a Weboldalon terméket vagy szolgáltatást rendel.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A kellékszavatosságra és a kötelező jótállásra vonatkozó szabályok – a jogszabályokban meghatározott feltételekkel – a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra is kiterjednek. A békéltető testületi eljárás szempontjából fogyasztónak minősül a civil szervezet, az egyház, a társasház, a lakásszövetkezet és a mikro-, kis- és középvállalkozás is, ha árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
• Termék: a Weboldalon megvásárolható ingó dolog, ideértve a digitális elemeket tartalmazó árut is.
• Digitális elemeket tartalmazó termék: olyan termék, amely rendeltetésszerű működéséhez digitális tartalmat vagy szolgáltatást (pl. mobilalkalmazást, online profilt, felhőszolgáltatást) igényel; a Weboldalon ilyen az EcoMancs GPS nyomkövető (a továbbiakban: GPS-nyomkövető) és az EcoMancs Okos Biléta (a továbbiakban: Okos Biléta).
• Előfizetés (SIM-csomag): a GPS-nyomkövetőhöz kínált, előre fizetett, határozott időtartamú mobil-adatszolgáltatás a hozzá tartozó SIM-kártyával.
• Kiegészítő szolgáltatás: a termékhez kapcsolódóan rendelhető szolgáltatás (pl. ajándékcsomagolás, ha a Weboldalon elérhető).
• Tartós adathordozó: olyan eszköz, amely lehetővé teszi az adatok későbbi megtekintését és változatlan megjelenítését, különösen az e-mail.

3. Az ÁSZF hatálya, a szerződés nyelve és formája

3.1. Az ÁSZF a Weboldalon keresztül a Szolgáltató és a Vásárló között létrejövő valamennyi szerződésre kiterjed. A Szolgáltató kizárólag magyarországi szállítási címre teljesít. A Vásárló a rendelés elküldésével kijelenti, hogy az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót megismerte, és az ÁSZF-et elfogadja.

3.2. A szerződés elektronikus úton, távollévők között kötött szerződés, amelyre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók.

3.3. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató nem iktatja. A szerződés tartalmát a rendelés-visszaigazoló e-mail és a jelen ÁSZF együttesen tartalmazza; a rendelési adatokat a Szolgáltató a webáruház rendszerében tárolja, és kérésre a Vásárló rendelkezésére bocsátja. Az ÁSZF a Weboldalon folyamatosan elérhető, menthető és kinyomtatható.

3.4. A szerződés nyelve magyar.

3.5. A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

3.6. A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja; a módosítás a már megkötött szerződéseket nem érinti.

3.7. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

4. Termékek és termékinformációk

4.1. A Weboldalon kisállatoknak szóló termékek kaphatók, így különösen kiegészítők (pl. nyakörvek), azonosító biléták (Okos Biléta), emléktárgyak (pl. mancslenyomat-készítő), a GPS-nyomkövető és a hozzá tartozó Előfizetés. Az aktuális kínálatot a Weboldal tartalmazza.

4.2. A termékek lényeges tulajdonságait, árát, a használatukhoz szükséges feltételeket és a biztonsági tudnivalókat a termékoldal, valamint – ahol jogszabály előírja – a termékhez mellékelt magyar nyelvű használati útmutató tartalmazza. Kérdés esetén ügyfélszolgálatunk a rendelés előtt is készséggel segít.

4.3. A termékfotók a terméket ábrázolják; a színek a képernyő beállításaitól függően kismértékben eltérően jelenhetnek meg. A termék tulajdonságait a termékleírás határozza meg.

4.4. Előrendelhető termék esetén a termékoldal a várható szállítási időpontot jelzi. Az előrendeléssel a Vásárló ezt a teljesítési határidőt fogadja el.

4.5. Ha egy termékkel kapcsolatban biztonsági kockázat merül fel, vagy a termék visszahívására kerül sor, az érintett Vásárlókat közvetlenül (e-mailben) és a Weboldalon is tájékoztatjuk.

5. Digitális elemeket tartalmazó termékek és az Előfizetés

5.1. Általános szabályok. A digitális elemeket tartalmazó termékek digitális eleme (mobilalkalmazás, online profil, felhőszolgáltatás) a termék része, ezért annak szerződésszerűségéért a Szolgáltató a Vásárlóval szemben a jogszabályok szerint felel akkor is, ha azt harmadik fél üzemelteti. A Szolgáltató biztosítja, hogy a termék szerződésszerűségének fenntartásához szükséges frissítések – ideértve a biztonsági frissítéseket is – a termék átadásától számított legalább két évig, Előfizetéssel megvásárolt GPS-nyomkövetőnél legalább az Előfizetés teljes időtartama alatt elérhetők legyenek. A digitális elemek üzemeltetői a támogatás megszűnésének rögzített időpontját nem határozták meg. Ha a Vásárló a rendelkezésére bocsátott frissítést – a következményekről szóló tájékoztatás ellenére – észszerű időn belül nem telepíti, a Szolgáltató nem felel az ebből eredő hibáért. A digitális elemek használatához internetkapcsolattal rendelkező okostelefon szükséges; a támogatott operációsrendszer-verziókat a termékoldal, illetve az alkalmazásbolt adatlapja tartalmazza.

5.2. GPS-nyomkövető – működési feltételek. A GPS-nyomkövető működéséhez szükséges: aktív Előfizetéssel rendelkező Nano SIM-kártya, mobilhálózati lefedettség, a műholdjelek vétele, valamint okostelefon a 365GPS mobilalkalmazással. Az alkalmazás az Apple App Store-ból és a Google Play áruházból tölthető le. Az alkalmazást és a hozzá tartozó szervereket a készülék gyártópartnere, a Dongguan Qcool Electronic Tech Ltd. (Kína) üzemelteti; a szerverek Hongkongban (Alibaba Cloud) találhatók. Az alkalmazásban kezelt adatokért az üzemeltető felel, saját adatkezelési tájékoztatója szerint (az alkalmazás bejelentkezési oldalán, „Privacy Agreement”). A Szolgáltató a készülékek helyadataihoz és az alkalmazás fiókadataihoz nem fér hozzá, azokat nem kezeli, ezért kezelésükért nem felel.

5.3. GPS-nyomkövető – biztonság, a helymeghatározás jellemzői, rendeltetés. A gyári alapjelszót az első bejelentkezéskor meg kell változtatni, és a jelszót bizalmasan kell kezelni; a Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely ennek elmulasztásából vagy a jelszó harmadik személy részére történő átadásából ered. A helymeghatározás pontossága és gyakorisága függ a műholdjelek vételétől, a mobilhálózat lefedettségétől, a környezettől (pl. épületek, erdő), az akkumulátor töltöttségétől és a beállított frissítési gyakoriságtól; a készülék nem folyamatos, valós idejű követést végez, hanem a beállított időközönként küld pozíciót. A GPS-nyomkövető segédeszköz, nem helyettesíti az állat felügyeletét. A készülék kizárólag állatok helyének meghatározására szolgál; más személy tudta és hozzájárulása nélküli megfigyelésére használni tilos és jogellenes.

5.4. Okos Biléta. Az Okos Biléta QR-kódja, illetve NFC-chipje az állat online profiljára vezet, amelyet a gazdi a qrnfcid.net platformon hoz létre és szerkeszt. A platformot harmadik fél üzemelteti, a profilban kezelt adatokért az üzemeltető felel; a Szolgáltató ezekhez az adatokhoz nem fér hozzá, azokat nem kezeli, ezért kezelésükért nem felel. A profilon megadott adatok a biléta beolvasásakor bárki számára láthatók; ezért a gazdi csak olyan adatot adjon meg, amelynek nyilvános megjelenítéséhez hozzájárul. A profil használata díjmentes. Az Okos Biléta működéséhez a megtalálónak QR-kód olvasására, illetve NFC-re képes, internetkapcsolattal rendelkező okostelefonra van szüksége.

5.5. Előfizetés (SIM-csomag). Az Előfizetést a Szolgáltató a SIM-kártyát biztosító mobilszolgáltató partnerével együttműködve nyújtja; a Vásárlóval szemben a szolgáltatásért a Szolgáltató felel. Az Előfizetés díját és időtartamát a termékoldal tartalmazza; időtartamának kezdetét és lejáratát a Szolgáltató a SIM-kártyához mellékelt tájékoztatóban vagy e-mailben közli. Az Előfizetés teljesítése a SIM-kártya aktiválásával, azaz az első hálózati bejelentkezéssel kezdődik meg. Az Előfizetés előre fizetett és határozott időre szól; automatikusan nem újul meg, ismétlődő díjterhelés nincs. Meghosszabbítás külön megrendeléssel lehetséges. A SIM-kártya kizárólag a GPS-nyomkövetőben, annak működtetésére használható.

5.6. Javíthatóság, tartósság. A termékekhez javíthatósági pontszám nem tartozik. A javítást és az alkatrészcserét a Szolgáltató végzi vagy szervezi; a gyártók a pótalkatrészek elérhetőségéről külön tájékoztatást nem adtak. A termékekre a kötelező jótálláson túl tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállás nem vonatkozik.

6. Árak

6.1. A Weboldalon feltüntetett árak forintban értendő, a Vásárló által fizetendő végső árak. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért az árak általános forgalmi adót nem tartalmaznak.

6.2. A szállítás díját, a kiegészítő szolgáltatások díját, valamint az esetleges utánvételi díjat a Weboldal és a pénztár a rendelés elküldése előtt külön, tételesen feltünteti. Ezeken felül a Vásárlót más költség nem terheli.

6.3. Árcsökkentés közlésekor előző árként a Szolgáltató az árcsökkentést megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árat tünteti fel.

6.4. Ha a Weboldalon a Szolgáltató gondossága ellenére nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például a termék szokásos árától jelentősen eltérő, rendszerhiba miatti „0” vagy „1” forintos ár), a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyenkor a helyes árat ajánlja fel; a Vásárló dönthet úgy, hogy a rendeléstől eláll, ebben az esetben a már megfizetett összeget a Szolgáltató haladéktalanul visszatéríti.

6.5. A Szolgáltató nem alkalmaz automatizált döntéshozatalon alapuló, személyre szabott árat.

6.6. Az árak változása a már leadott rendeléseket nem érinti.

7. A rendelés menete és a szerződés létrejötte

7.1. A Vásárló a terméket a termékoldalon a „Kosárba” gombbal helyezi a kosárba. A kosár tartalma (mennyiség, termékek törlése) a pénztár megnyitása előtt bármikor módosítható.

7.2. A pénztárban a Vásárló megadja e-mail-címét, nevét, szállítási és számlázási adatait, telefonszámát, kiválasztja a szállítási és a fizetési módot. Vásárlás ügyfélfiók nélkül, vendégként is lehetséges.

7.3. A rendelés elküldése előtt az összesítő oldalon a Vásárló ellenőrizheti és javíthatja a megadott adatokat (az adatbeviteli hibák javítása); a „Vissza” hivatkozással a korábbi lépésekre léphet.

7.4. A rendelés a pénztár utolsó lépésében, a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző gomb (pl. „Fizetés most”, „Rendelés leadása”) megnyomásával kerül elküldésre; a rendelés elküldése fizetési kötelezettséggel jár.

7.5. A Szolgáltató a rendelés megérkezését késedelem nélkül, legkésőbb 48 órán belül e-mailben visszaigazolja. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.

7.6. A szerződés a rendelés-visszaigazoló e-mail Vásárló általi megérkezésével jön létre. A visszaigazolás tartalmazza a megrendelt termékeket és szolgáltatásokat, a végösszeget, a szállítási és fizetési módot, valamint a jelen ÁSZF elérhetőségét.

7.7. Ha a Szolgáltató a szerződés megkötése után észleli, hogy a megrendelt termék nem áll rendelkezésre, erről a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja, és a már megfizetett összeget haladéktalanul, legkésőbb 30 napon belül visszatéríti.

7.8. A rendelés a csomag feladásáig e-mailben díjmentesen módosítható vagy lemondható. Feladás után a Fogyasztó az elállási jogával élhet.

7.9. Ügyfélfiók létrehozása esetén a Vásárló felel belépési adatai titkosságáért.

8. Fizetés és számlázás

8.1. Online fizetés. Bankkártyás és a pénztárban megjelenő egyéb online fizetési módok esetén a fizetést a Shopify Payments szolgáltatás bonyolítja. A kártyaadatok kizárólag a pénzügyi szolgáltatóhoz kerülnek, a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A vételár terhelése a rendelés elküldésekor történik.

8.2. Utánvét. Utánvét esetén a vételárat és a szállítási díjat a csomag átvételekor kell megfizetni a futárszolgálat által elfogadott módon.

8.3. Számla. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben küld meg. A számla az alanyi adómentességre utaló jelölést tartalmaz.

9. Szállítás

9.1. A Szolgáltató kizárólag magyarországi címre szállít. Az Európai Unió más tagállamából vásárló Vásárlót ugyanazok a feltételek illetik meg, mint a magyarországi Vásárlót, ha magyarországi szállítási címet ad meg.

9.2. Szállítási módok: az Express One futárszolgálat házhozszállítása, illetve átvétel Express One csomagponton. A szállítási díjat és az esetleges ingyenes szállítási értékhatárt a Weboldal és a pénztár tünteti fel. Külön környezetbarát szállítási módot a Szolgáltató nem kínál.

9.3. A várható szállítási időt a termékoldal és a pénztár jelzi. Eltérő megállapodás (pl. előrendelés) hiányában a Szolgáltató a terméket a szerződés megkötésétől számított legfeljebb 30 napon belül a Vásárló rendelkezésére bocsátja.

9.4. Ha a Szolgáltató a vállalt határidőben nem teljesít, a Fogyasztó megfelelő póthatáridőt tűzhet; ha a Szolgáltató a póthatáridőben sem teljesít, a Fogyasztó elállhat a szerződéstől. Póthatáridő nélkül is elállhat, ha a Szolgáltató a teljesítést megtagadta, vagy ha a határidőben való teljesítés a felek megállapodása vagy a körülmények alapján lényeges volt. Elállás esetén a Szolgáltató a megfizetett összeget haladéktalanul visszatéríti.

9.5. A termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át a Fogyasztóra, amikor a terméket ő vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő személy átveszi. Átvételkor javasoljuk a csomag épségének ellenőrzését, sérült csomag esetén pedig jegyzőkönyv felvételét a futárral. Ennek elmaradása a Vásárló jogszabályon alapuló jogait nem korlátozza.

9.6. Ha a Vásárló az utánvétes csomagot nem veszi át, és a szerződéstől sem áll el, a Szolgáltató a csomag ki- és visszaszállításának igazolt költségét követelheti. Ha a Fogyasztó a csomag át nem vételét elállásként jelzi, az elállás szabályai (10. pont) alkalmazandók; ebben az esetben a termék visszaszállításának költsége a Fogyasztót terheli.

10. Elállási jog

10.1. A Fogyasztót a szerződéstől indokolás nélküli elállási jog illeti meg, a Weboldalon vásárolt valamennyi termék és szolgáltatás tekintetében, az e pontban foglaltak szerint. Ez a pont a 2. pont szerinti természetes személy Fogyasztóra vonatkozik.

10.2. Határidő. Az elállási határidő termék adásvételénél a termék – több termék esetén az utoljára szállított termék – átvételétől számított 14 nap; a külön megvásárolt Előfizetésnél (szolgáltatásnál) a szerződés megkötésétől számított 14 nap. A Fogyasztó a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is elállhat.

10.3. Az elállás módja. Az elállás határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Elállni az alábbi módokon lehet:

• Online elállási funkcióval: a Weboldal láblécében elérhető „Elállás a szerződéstől” funkcióban a Fogyasztó megadja nevét, a rendelés azonosítóját és azt az e-mail-címet, amelyre a visszaigazolást kéri, majd az „Elállás megerősítése” gombbal elküldi nyilatkozatát. A Szolgáltató az elállásról – annak tartalmával, valamint elküldésének dátumával és időpontjával – késedelem nélkül e-mailben átvételi elismervényt küld.
• E-mailben vagy postán: egyértelmű nyilatkozattal a support@zonehungary.com címre vagy a Szolgáltató postai címére. Ehhez a Fogyasztó felhasználhatja az ÁSZF mellékletében található nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező. Az e-mailben érkezett elállást a Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja.

Annak bizonyítása, hogy a Fogyasztó az elállási jogát határidőben gyakorolta, a Fogyasztót terheli.

10.4. A termék visszaküldése. A Fogyasztó köteles a terméket – az aktivált SIM-kártya kivételével (10.8. pont) – az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltató címére: 6640 Csongrád, Fő utca 11–17. 1. emelet 17. ajtó. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli; a termékek postai úton visszaküldhetők. Utánvéttel feladott küldeményt a Szolgáltató nem tud átvenni. Kérjük, hogy a Fogyasztó a GPS-nyomkövetőt visszaküldés előtt törölje az alkalmazásbeli fiókjából, az Okos Biléta profilját pedig törölje a platformon.

10.5. Visszatérítés. A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a kiszállítás díját is; nem téríti vissza azonban azt a többletköltséget, amely abból ered, hogy a Fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő módot választott. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik; utánvétes fizetés esetén a Fogyasztó által megadott bankszámlára, átutalással. A visszatérítés a Fogyasztóra többletköltséget nem hárít. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

10.6. Kipróbálás, értékcsökkenés. A Fogyasztó a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben – úgy, ahogyan egy üzletben is megtehetné – kipróbálhatja. A GPS-nyomkövetőnél ilyennek minősül a csomagolás felbontása, a SIM-kártya behelyezése, a készülék bekapcsolása és az alkalmazással való párosítása is. A Fogyasztó az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel (például ha a mancslenyomat-készítő lenyomatfelületét felhasználták, vagy a nyakörvet, bilétát tartósan viselték); az értékcsökkenés összegét a Szolgáltató a visszatérítendő összegből levonhatja.

10.7. Kiegészítő szolgáltatások. Ha a Fogyasztó a terméktől eláll, a hozzá kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásra (pl. ajándékcsomagolás) kötött szerződés is megszűnik, és annak díját is visszatérítjük.

10.8. Előfizetés (SIM-csomag). Ha a Fogyasztó a GPS-nyomkövetőtől vagy az Előfizetéstől eláll, az Előfizetés díját is teljes egészében visszatérítjük. Az aktivált SIM-kártyát nem lehet visszaküldeni, mert aktiválás után már nem használható fel újra: a Szolgáltató azt nem veszi vissza, hanem az elállást követően letiltja. Ez az Előfizetés díjának visszatérítését nem érinti.

10.9. Kivételek. A Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában felsorolt esetekben, így különösen a Fogyasztó utasítása alapján előállított vagy egyértelműen a személyére szabott (pl. egyedi felirattal ellátott) terméknél. Ha a Weboldalon ilyen termék kapható, a termékoldal ezt kifejezetten jelzi.

11. Kellékszavatosság

11.1. Mikor élhet a Vásárló kellékszavatossági jogával? A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vásárló a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. és a fogyasztó és vállalkozás közötti, áruk adásvételére, valamint digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatás nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint. A jogszabályi szavatossági jogokról szóló uniós harmonizált értesítés az ÁSZF elején, valamint a Weboldal láblécében, „Az Ön jogszabályi szavatossági jogai” hivatkozás alatt is elérhető.

11.2. Milyen jogok illetik meg? A Vásárló – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. A Szolgáltató a kijavítás vagy a kicserélés előtt tájékoztatja a Vásárlót e választási lehetőségről és arról, hogy a kijavítás meghosszabbítja a kellékszavatossági határidőt. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Vásárló nem kérte, illetve nem kérhette, vagy azt a Szolgáltató nem vállalta, illetve nem teljesítette, a Vásárló az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérheti, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye; annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen, a Szolgáltatót terheli. A Fogyasztó a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással nem javíttathatja ki. A Vásárló a választott jogáról másikra is áttérhet; az áttérés költségét viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

11.3. Kijavítás, kicserélés. A kijavítást vagy kicserélést a Szolgáltató a saját költségén, észszerű határidőn belül – törekvése szerint legfeljebb 15 napon belül –, a Vásárló jelentős kényelmetlensége nélkül végzi el. A hibás termék visszaszállításának költségét a Szolgáltató viseli (előzetes egyeztetés alapján az általa megjelölt módon). Kicserélés esetén a lecserélt terméket a Szolgáltató a saját költségén veszi vissza.

11.4. Határidők. A Vásárló a hibát a felfedezése után haladéktalanul köteles közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Vásárló felel. A kellékszavatossági igény Fogyasztó esetén a teljesítéstől (a termék átvételétől) számított két év alatt évül el; ha a digitális elemeket tartalmazó termék digitális elemét a szerződés két évnél hosszabb időtartamra biztosítja, a digitális elem hibájáért a Szolgáltató a teljes időtartam alatt felel. Ha a Szolgáltató a terméket kijavítja, a kellékszavatossági határidő – a 2026. július 31. után kötött szerződéseknél – egy alkalommal 12 hónappal meghosszabbodik. Nem fogyasztó Vásárló esetén az elévülési idő egy év.

11.5. Vélelem. A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számlával vagy annak másolatával). Ilyenkor a Szolgáltató csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a teljesítés után keletkezett. Egy év elteltével a Vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt.

11.6. Szolgáltatás hibája. Az Előfizetés vagy más szolgáltatás hibás teljesítése esetén a Vásárló a szolgáltatás szerződésszerű teljesítését kérheti; ha ez nem történik meg észszerű határidőn belül, a díj arányos leszállítását kérheti, vagy a szerződést megszüntetheti, és a hátralévő időtartamra eső díj visszatérítését igényelheti.

12. Termékszavatosság

12.1. Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Ugyanazon hiba miatt a kettőt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesítheti.

12.2. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A hibát a Fogyasztónak kell bizonyítania.

12.3. A termékszavatossági igény a termék előállítójával vagy forgalmazójával (együtt: gyártó) szemben érvényesíthető. A termékeket gyártópartnerek állítják elő; a Szolgáltató azokat importálja az Európai Unióba, és saját EcoMancs márkanevével forgalmazza, ezért a jogszabályok szerint a Szolgáltató gyártónak minősül, és az igény vele szemben, az 1. pont szerinti elérhetőségeken érvényesíthető.

12.4. Az igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; ennek elteltével a jogosultság megszűnik. A hibát a felfedezése után késedelem nélkül közölni kell; a két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

12.5. A gyártó csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A mentesüléshez elegendő egy ok bizonyítása.

12.6. Ha a termékszavatossági igényt sikeresen érvényesítették, a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.

13. Jótállás

13.1. Kötelező jótállás. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet mellékletében felsorolt, új tartós fogyasztási cikkekre a Szolgáltató kötelező jótállást vállal, ha a termék eladási ára eléri a 10 000 forintot. A Weboldal kínálatában ilyen a GPS-nyomkövető; a termékoldal minden esetben jelzi, ha egy termékre kötelező jótállás vonatkozik. A jótállás időtartama 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év, 250 000 forint feletti eladási ár esetén három év. A jótállási idő a termék Fogyasztó részére történő átadásával kezdődik. A kötelező jótállás alá nem tartozó termékekre a 11. és 12. pont szerinti szavatossági jogok vonatkoznak.

13.2. Jótállási jegy. 100 000 forintot meg nem haladó eladási árú termékhez jótállási jegyet nem kell adni; a jótállási jogok a vételár megfizetését igazoló bizonylattal (számlával) érvényesíthetők. 100 000 forint feletti eladási árú terméknél a Szolgáltató a jótállási jegyet elektronikusan, legkésőbb az átadást követő napon küldi meg. A jótállási jegy szabálytalansága vagy hiánya a jótállás érvényességét nem érinti.

13.3. Jogok. A jótállás keretében a Fogyasztó elsősorban a termék kijavítását kérheti. Ha a kijavítás nem lehetséges, a Szolgáltató a terméket 8 napon belül kicseréli; ha a kicserélés sem lehetséges, a vételárat visszatéríti. Ha a termék a harmadik kijavítást követően ismét meghibásodik, vagy a kijavítás a kérés közlésétől számított 30 napon belül nem történik meg, a Szolgáltató a terméket 8 napon belül kicseréli, ennek lehetetlensége esetén a vételárat visszatéríti.

13.4. Három munkanapon belüli csereigény. Ha a Fogyasztó a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre; ha a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a terméket 8 napon belül kicseréli, ennek lehetetlensége esetén a vételárat haladéktalanul visszatéríti.

13.5. A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész építhető be. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a Fogyasztó a terméket a hiba miatt nem tudta rendeltetésszerűen használni. A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik; a jótállási igény érvényesítésének nem feltétele a felbontott csomagolás visszaszolgáltatása.

13.6. Mentesülés. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (például rendeltetésellenes használat, a használati útmutató figyelmen kívül hagyása, rágás, leejtés, nem megfelelő töltő használata). A GPS-nyomkövető SIM-fedele csavarjának a használati útmutató szerinti kicsavarása nem rendeltetésellenes használat.

13.7. A jótállás a Fogyasztó jogszabályon alapuló jogait – így különösen a kellék- és termékszavatossági, valamint a kártérítési jogait – nem érinti. Jótállási igényét a Fogyasztó a Szolgáltató 1. pont szerinti elérhetőségein érvényesítheti.

14. A szavatossági és jótállási igények intézése

14.1. Az igényt e-mailben, postán vagy telefonon lehet bejelenteni, a hiba rövid leírásával és a vásárlás igazolásával (rendelésszám vagy számla).

14.2. A Szolgáltató a bejelentett igényről jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon (e-mailben) megküldi. Ha a Szolgáltató az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről – öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Vásárlót. A jegyzőkönyvet a Szolgáltató három évig megőrzi.

14.3. A hibás termék beküldésének módját a Szolgáltató a bejelentés után egyezteti; a jogos igénnyel összefüggő szállítási költséget a Szolgáltató viseli.

15. Panaszkezelés és jogérvényesítés

15.1. A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az 1. pontban megadott elérhetőségeken (e-mailben, postán, telefonon) terjesztheti elő.

15.2. Szóbeli (telefonos) panasz. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi; a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. A telefonos panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el.

15.3. Írásbeli panasz. A Szolgáltató az írásbeli panaszt beérkezésétől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszolja. A panaszt elutasító válaszát megindokolja, és tájékoztatja a Vásárlót arról, hogy panaszával mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat, azok elérhetőségével együtt.

15.4. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és a válasz másolatát három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

15.5. Fogyasztóvédelmi hatóság. Fogyasztói jogainak megsértése esetén a Fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes megyei (fővárosi) kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhat. Elérhetőségek: www.kormanyhivatal.hu; országos szinten: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, nkfh.gov.hu.

15.6. Békéltető testület. A termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezésére a Fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. Az illetékes testület főszabály szerint a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület; a békéltető testületek listája: www.bekeltetes.hu. A Szolgáltató székhelye szerinti testület:

Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Telefon: +36 62 549 392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: a testület felhívására írásban nyilatkozik, és a meghallgatáson egyezség létrehozására feljogosított személy részvételét biztosítja.

15.7. Bíróság. A Vásárló a jogvitából származó követelését bíróság előtt, a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint is érvényesítheti.

16. Elektronikai hulladék, akkumulátor, csomagolás

16.1. Az áthúzott kerekes kuka jelzésű terméket (pl. a GPS-nyomkövetőt) és a beépített akkumulátort tilos a háztartási hulladékkal együtt kidobni; elektronikai hulladékgyűjtő ponton kell leadni.

16.2. Új elektromos berendezés vásárlásakor a Fogyasztó a vele azonos rendeltetésű használt berendezését darabra darab alapon díjmentesen visszaadhatja a Szolgáltatónak; a visszaadás módját kérjük, előzetesen e-mailben egyeztesse a Szolgáltatóval.

16.3. A csomagolóanyagokat kérjük, szelektíven gyűjtse.

17. Felelősség

17.1. A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért a Ptk. szerint felel. A szándékosan, súlyos gondatlansággal vagy bűncselekménnyel okozott, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősség nem korlátozható és nem zárható ki; az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza a Fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.

17.2. A Szolgáltató nem felel az ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény (vis maior) miatti késedelemért; erről a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja.

17.3. A Weboldal más honlapokra mutató hivatkozásokat tartalmazhat; ezek tartalmáért és adatkezeléséért azok üzemeltetője felel.

18. Szellemi tulajdon

A Weboldal tartalma (szövegek, képek, grafikák, logók, elrendezés) szerzői jogi védelem alatt áll. Magáncélú megtekintésen, mentésen és nyomtatáson túli felhasználásához a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye szükséges.

19. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésére a Weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató vonatkozik.

20. Alkalmazandó jog

A szerződésre a magyar jog irányadó. Ez nem foszthatja meg a Fogyasztót azon védelemtől, amelyet a szokásos tartózkodási helye szerinti állam jogának kötelező rendelkezései biztosítanak.

Melléklet – Elállási nyilatkozatminta

(Csak az elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza. Kitöltése nem kötelező; az online elállási funkció is használható.)

Címzett: Makai László Tamás e.v. (EcoMancs), 6640 Csongrád, Fő utca 11–17. 1. emelet 17. ajtó; e-mail: support@zonehungary.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
……………………………………………………………

Rendelésszám: ……………………
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ……………………
A fogyasztó neve: ……………………
A fogyasztó címe: ……………………
Bankszámlaszám (utánvétes fizetés esetén a visszatérítéshez): ……………………
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………
Kelt: ……………………